WELKOM

☞ Op dinsdag 14 november zijn wij in de middag niet

bereikbaar. Voor spoed belt u dan met de huisartsenpost. Op

deze middag viert de HuisartsenCooperatie West-Brabant

(HCWB) haar 15 jarig bestaan.

☞ N.B.(!): in verband met de hoge zorgvraag kunt u

niet altijd op dezelfde dag terecht.

☞ Verricht a.u.b. een zelftest op COVID-19 indien u

luchtwegklachten heeft en naar de praktijk toekomt - en overleg

telefonisch indien u COVID-19 blijkt te hebben. Er zijn nl. nog

steeds veel kwetsbare mensen die niet tegen COVID-19

gevaccineerd kunnen worden en een verhoogd risico lopen op

overlijden daardoor. Dank voor uw begrip

Openingstijden

Wij zijn geopend op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00,

uitgezonderd feestdagen en andere bijzondere dagen.

☞ In het geval van overduidelijke levensbedreigende spoed belt u

eerst met 112. Bij alle overige spoed belt u met

0164 - 271 000 en druk daarna op de 1, of, indien de praktijk gesloten is, met

de huisartsenpost (Boerhaavelaan 1, 4624 VT Bergen op Zoom) op 0164 - 273

855 (Klik hier voor de locatie van de huisartsenpost).

☞ IN VERBAND MET DE HOGE ZORGVRAAG ZIJN DE WACHTTIJDEN

LANGER DAN NORMAAL. Er zijn regelmatig geen open plekken op het

spreekuur, ook de wachttijden aan de telefoon zijn langer. In verband met

de wachttijden verzoeken wij u zoveel als mogelijk gebruik te maken van

mijngezondheid.net en/of de MGN-app. Raadpleeg ook thuisarts.nl en de moet-

ik-naar-de-dokter-app.

Huisartsenpraktijk De Lage Meren (KvK 63573121)

Ampèrestraat 2c, 4622 RE Bergen op Zoom

Telefoon: 0164-271000

Email: hapdlm@ezorg.nl

 Meld u aan voor mijngezondheid.net en LSP

Spoednummer

0164-271000

toets 1

bekijk deze webpagina als .pdf

toon inhoudsopgave | verberg inhoudsopgave

Laatste update: wo 08-11-2023

☞ HEEFT U NIEUWE LUCHTWEGKLACHTEN OF BENT U GRIEPERIG?

Indien u nieuwe luchtwegklachten heeft of grieperig bent en hiervoor geen

zorg nodig heeft, maar wel een afspraak wilt maken op het spreekuur voor

iets anders, dan vragen wij u vriendelijk om pas na het opklaren van de

klachten de afspraak te maken. Wij zien nl. veel patiënten met een zwakke

gezondheid, die mogelijk ook niet gevaccineerd zijn tegen

COVID/pneumococcen/inuenza. Wij wensen deze patiënten niet via de

praktijk bloot te stellen aan COVID/pneumococcen/inuenza. Dank voor uw

begrip en uw medewerking.

☞ Wilt u een vraag stellen (e-consult), een herhaalrecept aanvragen,

een uitslag inzien, of een afspraak inplannen op het spreekuur. Doe dat

zoveel mogelijk via mijngezondheid.net en de MGN-app. E-consulten

proberen we zo snel mogelijk te beantwoorden, in de regel binnen 2

werkdagen.

☞ Bij ziekte, personeelschaarste, of bij een overweldigende zorgvraag

kan het zijn dat wij ons noodgedwongen moeten aanpassen. We kunnen

bijvoorbeeld dan alleen bereikbaar zijn voor spoed, of een andere

huisartsenpraktijk neemt dan waar (alleen voor zeer urgente spoed).

Afhankelijk van de situatie kan dan reeds geplande zorg wel of niet

doorgaan. Wij hopen samen met u dat zulke uitzonderingssituaties niet al te

vaak gaan plaatshebben.

☞ Om u beter van dienst te kunnen zijn, zijn wij tussen 10:00 en

11:00, tussen 12:00 en 13:00, en tussen 14:30 en 15:30, telefonisch

alléén bereikbaar voor spoedgevallen. Indien u nog geen gebruikt maakt van

mijngezondheid.net en/of de MGN-app, dan belt u het beste tussen 08:00 en

10:00 om een afspraak te maken voor dezelfde dag.

☞ Buiten onze openingstijden kunt u voor dringende zaken contact

opnemen met de Huisartsenpost West-Brabant, locatie Bergen op Zoom

(Boerhaavelaan 1, 4624 VT Bergen op Zoom), op telefoonnummer 0164 -

273 855. De huisartsenpost werkt op telefonische afspraak. Houdt bij het

maken van een afspraak uw verzekeringsgegevens en BSN-nummer bij de

hand. Belt u voor iemand anders? Zorgt u dat u dan naam, geboortedatum, en

adres ook bij de hand heeft.

Geen nieuwe patienten

Kijk op: www.huisartszoeken.nl.

De praktijk neemt op dit moment g éé n nieuwe patiënten aan. Thans is

nog onduidelijk hoe lang dit zo blijft. Er is een regiobreed probleem met

aannemen van nieuwe patiënten (zie o.a. het artikel van BNDeStem, het artikel

van follow-the-money, en https://www.helpdehuisartsverzuipt.nl/).

Opvragen uitslagen

Wilt u uitslagen opvragen? Raadpleeg dan a.u.b. mijngezondheid.net

en/of de MGN-app. Indien u deze nog niet beschikbaar heeft kunt u bellen op

werkdagen tussen 13:00 en 14:00 voor het opvragen van uitslagen. Houdt er 
rekening mee dat sommige uitslagen pas na 3 tot 5 dagen binnen zijn. Sommige 
uitslagen kunnen tot 3 weken duren. 
Herhaalrecepten
Thans kunt u om herhaalrecepten verzoeken via mijngezondheid.net en 
de MGN-app.
Vanaf   1   januari   2023   zijn   de   BENU   Apotheken   gestopt   met   hun 
telefonische   herhaallijn.   BENU   vraagt   u   voortaan   voor   het   aanvragen   van 
herhaalmedicatie voor chronische ziekten, het verzoek naar uw eigen apotheek 
te mailen. Digibeten kunnen het beste naar hun eigen apotheek bellen.
Email / Ezorg / KPN Zorgmessenger / Zorgmail
Voor info over email-verkeer, zie deze link. N.B. het info@-adres is NIET(!) 
voor  medische   informatie.  Stel  medisch  inhoudelijke vragen a.u.b.  zoveel 
mogelijk via mijngezondheid.net en/of de MGN-app.
Uw eigen dossier inzien (MGN) en dossier beschikbaar bij 
spoedzorg (LSP)
Meer informatie over MijnGezondheid.Net en LSP vindt u hier.
COVID en COVID-maatregelen
De  huidige   maatregelen   vindt   u   hier.   Voor  zorgmedewerkers   gelden 
daarnaast de volgende regels.
Indien u nieuwe luchtwegklachten heeft of grieperig bent en hiervoor geen 
acute zorg nodig heeft, maar wel een afspraak wilt maken voor iets anders, dan 
vragen wij u vriendelijk om pas na het opklaren van de klachten de afspraak te 
maken. Wij zien nl. veel patiënten met een zwakke gezondheid, die mogelijk ook 
niet  gevaccineerd   zijn   tegen   COVID.   Wij   wensen   deze   patiënten   niet   via   de 
praktijk bloot te stellen aan COVID. Dank voor uw begrip en uw medewerking. 
De COVID-19 vaccinatie  blijft beschikbaar voor personen die   nog geen 
basisserie   of   herhaalprik   (vanaf   19   september   2022)   hebben   ontvangen.   Er 
worden  géén   uitnodigingen   meer  verstuurd  vanuit   het   RIVM.   Voor   sommige 
patiënten met   een   medisch hoog   risico   (immuungecompromitteerde   patiënten) 
kan een extra herhaalprik geïndiceerd zijn. Dit betreft maatwerk op indicatie 
van de behandelend specialist. Lees verder op website RIVM...
Informatie   over   gedrag,   welzijn   en   vertrouwen   tijdens   de   COVID-19 
pandemie vindt u hier.
09-06-2023, bericht van het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik 
inzake   post-COVID   klachten:   "In   Nederland   is   een   speciale   versie   van   de 
Ziektelastmeter verschenen voor post-COVID-patiënten. Met deze meter kunnen 
patiënten   meer   inzicht   en   grip   krijgen   op   hun   lichamelijke   en   psychische 
klachten.   Ook   wordt   het   verloop   van   de   klachten   duidelijk.   Het   overzicht 
kunnen ze gebruiken bij hun contacten met behandelaars."

Spreekuur volgens afspraak

Om de zorg voor u en uw medepatiënten goed & tijdig te kunnen

organiseren werken wij met spreekuren. Voor het spreekuur moet u vooraf altijd

een afspraak maken. Als u belt zal de praktijkassistent u vragen stellen over

wat er aan de hand is, en vervolgens zal de praktijkassistent aanvullende

vragen stellen om duidelijk te krijgen wanneer, waar, en door wie u gezien moet

worden. Daarvoor zijn de praktijkassistenten opgeleid. Sommige problemen

moeten eerder gezien worden terwijl andere zaken wat langer kunnen wachten.

Het kan zijn dat de praktijkassistent u eerst van advies voorziet, u uitnodigt op

het spreekuur van de praktijkassistent of praktijkondersteuner, voor u een

overleg inplant bij de arts, een telefonisch terugbelverzoek maakt bij de arts, of

zelfstandig besluit om met spoed een arts of een ambulance naar u toe te

sturen. De praktijkassistent is (net zoals de huisarts) verplicht om vertrouwelijk

met uw informatie om te gaan, heeft een beroepsgeheim en een afgeleid

verschoningsrecht.

Wanneer bellen? Het beste belt u tussen 08:00 en 10:00 om een afspraak

te maken voor dezelfde dag. Duurt het lang voordat u de praktijkassistent aan

de lijn krijgt? Dan is daar een goede reden voor. Wij verzoeken u om in

dergelijke gevallen aan de lijn te blijven of het op een ander moment nogmaals

te proberen. In dergelijke gevallen verzoeken wij u vriendelijk om niet op 1 te

drukken voor de spoedlijn (tenzij er natuurlijk wel sprake is van echte spoed) en

wij verzoeken u dan ook om niet naar de praktijk te komen om een afspraak te

maken.

Wij maken het liefste geen afspraken aan de balie. Dit is in verband met

het feit dat de assistente dezelfde vragen moet stellen als wanneer u zou bellen.

In verband met de bescherming van uw privacy willen we dat niet doen aan de

balie. Wij hopen op uw begrip hierin.

Op het spreekuur houden wij spoedplekken vrij voor spoed. De

praktijkassistente kan hier geen andere afspraken op inplannen. Zo garanderen

wij dat wij u kunnen zien in een spoedeisende situatie.

Het kan zijn dat de arts met spoed naar een patiënt moet gaan of dat deze

tussendoor op de praktijk gezien moet worden. Dit soort spoed komt gelukkig

niet al te vaak voor maar is helaas nooit te plannen. Het kan dus zijn dat uw

afspraak niet op het geplande tijdstip door kan gaan i.v.m. een spoedconsult of

een spoedhuisbezoek.

Wij doen ons uiterste best om u op uw geplande afspraaktijd ook

daadwerkelijk te zien. Maar er zijn tal van redenen waardoor dit niet kan

gebeuren. Soms loopt het spreekuur uit. Dat kan zijn omdat de apotheek of

medisch specialist de arts dringend moet spreken of juist andersom, er met

spoed iets voor een patiënt geregeld moet worden, omdat ingewikkelde

problematiek soms meer tijd kost. Om maar een aantal redenen te noemen. Wij

hopen op uw begrip.

In de loop van 2023 wordt de mogelijkheid opengezet om via een

beveiligde portal zelf afspraken in te plannen op het spreekuur (via internet).

Deze mogelijkheid zal er zijn voor niet-dringende zaken. In alle andere gevallen

belt u met de praktijkassistent voor het maken van een afspraak. Ook de

mogelijkheid voor e-consulten komt dan open te staan. Wij hopen dat hierdoor

de druk op de praktijkassistenten zal afnemen.

Spreekuur- en praktijkondersteuning

De praktijkassistent maakt niet alleen afspraken voor het spreekuur. De

praktijkassistent weet vaak antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld

over verwijzingen en bepaalde medicatie. Bij de praktijkassistent kunt u o.a.

terecht voor: herhaalrecepten, het meten van de bloeddruk, aanstippen van

wratten, verbinden en verzorgen van wonden, oorsmeer verwijderen uit de

gehoorgangen ("oren uitspuiten"), hechtingen verwijderen, plaatsen van

vaccinaties, urine onderzoek (inleveren voor 11.00), bloedsuikercontrole, een

Hb-controle (d.w.z. een test op "bloedarmoede"), uitstrijkjes (in het kader van

het bevolkingsonderzoek), verstrekken van informatiefolders, verstrekken van

informatie over sexuele gezondheid cq. het testen op SOAs, etc.. De

praktijkassistent heeft regelmatig een eigen spreekuur om deze zaken te

verrichten.

Naast de praktijkassistenten zijn er ook praktijkondersteuners. (de "POH"

= praktijkondersteuner huisartsenzorg). Praktijkondersteuners zijn er voor

patiënten met chronische ziekten zoals hoge bloeddruk, hart- en vaatziekten en

de preventie ervan ("CVRM"), suikerziekte ("diabetes mellitus"), en

longaandoeningen (asthma, COPD). Praktijkondersteuners zijn opgeleid om

protocollaire zorg te leveren onder supervisie van de huisarts.

Een ander type praktijkondersteuner is de POH-GGZ, deze werkt ook in

de praktijk. Een praktijkondersteuner vanuit de GGZ kunt u het wellicht beste

omschrijven als een soort van psycholoog. De POH-GGZ kan coachend te werk

gaan en kan samen met de huisarts (en met een op afstand te consulteren

psychiater) ondersteunen bij veel geestelijke problematiek en ook behandelen.

De toegang is laagdrempelig, gesprekken zijn op de praktijk locatie, er zijn vaak

korte(re) wachttijden, en is beschikbaar zonder extra kosten. De POH-GGZ kan

doorverwijzen indien dit nodig is.

Enkele versus dubbele afspraken

Een normale afspraak duurt 10 minuten. Wij plannen echter voor 15

minuten in, om de spreekuuruitlooptijden beheersbaar te houden. Zo veel als

mogelijk van wat er besproken wordt moet nl. ook in het dossier opgenomen

worden. Soms moeten verwijsbrieven worden gemaakt, medicatie

voorgeschreven, overleg gepleegd met een specialist of met de apotheker. Soms

is de vraag aan de arts heel simpel, maar het antwoord helaas niet. 10 minuten

is vaak afdoende voor 1 probleem. Heeft u meerdere problemen om te

bespreken? Of heeft u 1 probleem, maar is het wel een erg complex probleem?

Dan kunt u in samenspraak met de assistent een dubbele afspraak inplannen

(indien beschikbaar). Heeft u veel problemen om te bespreken, dan maakt u het

liefste meerdere afspraken op verschillende dagen. Wij willen nl. elk probleem

alle aandacht geven en serieus onderzoeken.

Huisbezoek ("Visite")

Indien u voor een afspraak naar de praktijk kunt komen, dan is dat

wenselijk. Op de praktijklocatie zijn de mogelijkheden voor onderzoek en

behandeling in de regel veel beter dan thuis, en is er mogelijkheid tot extra

onderzoek indien dat nodig is. Daarnaast is het ook veel eciënter werken

omdat er voor de arts geen reistijd benodigd is.

Wanneer het echter niet mogelijk is om zelf naar de praktijk te komen,

dan kan de huisarts u ook thuis bezoeken. Bijvoorbeeld omdat u te ziek bent

om naar de praktijk te komen. De assistente beoordeelt, eventueel samen met

de huisarts, of een huisbezoek afgelegd wordt.

Het liefste vraagt u een visite voor dezelfde dag zo vroeg mogelijk aan,

bijvoorbeeld vóór 10:00, zodat wij onze planning kunnen aanpassen en zo nodig

patiënten kunnen afbellen of hun afspraak kunnen verplaatsen om de visite

mogelijk te maken.

Het huisbezoek is uiteraard niet bedoeld voor mensen die naar het gewone

spreekuur kunnen gaan maar geen vervoer hebben om daar te komen.

Te laat voor de afspraak en niet verschijnen zonder tijdig bericht

Soms kan het zijn dat u denkt uw afspraaktijd te kunnen gaan halen,

maar dat om tal van mogelijke redenen het toch zo is dat u te laat op de

praktijk bent. Afhankelijk van hoe lang u te laat bent, de impact op het

spreekuur, en de aard van de problematiek, kan het zijn dat de afspraak dan

alsnog wel door kan gaan, of juist niet door kan gaan. Wij hopen op uw begrip.

Let bij het maken van de afspraak ook op het tijdstip en noteer deze voor

uzelf, is het kwart-VOOR-11(?) of is het kwart-OVER-11(?). Regelmatig komt

deze verwarring voor.

Indien u een afspraak met ons heeft gemaakt is het voor ons prettig als u

bij verhindering dit tijdig aan ons doorgeeft. Dan kunnen wij een andere patient

op dit tijdstip inplannen en helpen. Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder

tijdige berichtgeving hierover kan het zijn dat u een brief van ons ontvangt of

dat wij u kosten in rekening gaan brengen.

Agressie en geweld

Wij spannen ons dagelijks in om u goed en tijdig te helpen. Wij zullen

altijd ons inspannen om met u mee te denken. En ook wij snappen frustratie en

boosheid bij tegenslag of als de zaken anders lopen dan gewenst. Zorgverleners

krijgen echter steeds meer te maken met agressie, uitschelden, bedreiging,

geweld, en vandalisme. Bij onbetamelijk gedrag kan betrokkene van ons een

brief krijgen, de toegang tot de praktijk ontzegt, en bestaat de kans dat u bij

ons geen patiënt meer kan zijn. Bij ernstige agressie, bedreigingen, intimidatie,

uitscheldpartijen, geweld, etc., zullen wij ook aangifte bij de politie doen. Het

maakt hierin niet uit of u de uitingen non-verbaal, verbaal of schriftelijk doet,

en ook niet of dit op een directe of indirecte wijze wordt geuit, noch of dit op het

praktijkadres, of via email, telefoon, of beeldbellen plaatsvindt. Het maakt in

deze ook niet uit of e.e.a. gericht is tegen een praktijkmedewerker,

inhuurkracht, stagaire, of tegen een medepatiënt in de wachtkamer of de

postbode of labmedewerker die de praktijk bezoekt.

Stoppen met Roken ("SMR")

U rookt? En u wenst te stoppen met roken? En u heeft daar ook de

motivatie voor? Wij juichen dat toe, net als uw eventuele familieleden, uw

eventuele huisdieren, uw zorgverzekeraar, en uw portemonnee. De Zorggroep

HCWB, waar de praktijk bij aangesloten is, heeft een stoppen-met-roken

programma. U kan zich zo aanmelden zonder verwijzing (als u patiënt van ons

bent), klik hier voor de details.

Verklaringen, opvragen medische informatie, en (rijbewijs)keuringen

Regelmatig bereikt ons de vraag over het opmaken van verklaringen. Uw

huisarts mag géén verklaring geven over wat-u-wel-en-wat-u-niet-kan-of-mag

doen of waar-u-wel-of-waar-u-geen aanspraak op kan maken. Dit geldt ook voor

vragen die werkgerelateerd zijn, d.w.z. of u wel-of-juist-niet in staat bent om te

werken. Dit geldt ook voor u indien u in België werkt waar de geneesheer wel

zulke verklaringen opmaakt (in dit geval moet u naar een Belgische arts of naar

een (Nederlandse) bedrijfsarts).

Is er medische informatie nodig? Dan loopt dat meestal via een medisch

adviseur, die bij de huisarts of specialist informatie kan opvragen, nadat u deze

persoon schriftelijk toestemming daarover heeft gegeven. Als dit speelt, dan kan

de huisarts, met uw toestemming dus, op gerichte medische vragen feitelijke

medische informatie verschaen zonder daarbij een oordeel te geven.

Soms moet er voor het CBR een formulier worden ingevuld. Er zijn hier

twee soorten van. De eerste is een "aantekening arts" waar de arts feitelijke

informatie opschrijft over een medische bijzonderheid. De "aantekening arts" is

geen keuring, en uw eigen huisarts kan dit soms invullen. Daarnaast zijn er

formulieren waar het gaat over het verrichten van een keuring. Of het is een

formulier wat door een (keurend) medisch specialist moet worden ingevuld. Als

het over dit laatste gaat dan kan de eigen huisarts u hierbij niét helpen. Let op:

soms niet direct duidelijk of het om een aanteking arts gaat of om een keuring.

In de meeste van dergelijke gevallen betreft het een keuring. Wij doen in geen

enkel geval keuringen voor eigen patiënten.

Meer informatie over medische verklaringen vindt u op de website van de

KNMG.

Heeft u vragen over verklaringen, opvragen medische informatie, of

(rijbewijs)keuringen, vraag het de assistente.

Medewerkers

In onze praktijk werken:

• Dhr. J.H.H.C. van der Meijs, praktijkhoudend huisarts, BIG.no.

89908670001. Spreekuur op dinsdag, woensdag, en vrijdag. U kunt

hem (uiteraard) ook op maandag en donderdag tegenkomen en op de

huisartsenpost.

• Dhr.  J.R.   Joseph,   waarnemend   huisarts/ZZP,   BIG.no.  69913265001. 
Regelmatig aanwezig op maandag, dinsdag, en/of donderdag.
• Mw.   M.J.   Janssen   -   de   Vries,   waarnemend   huisarts/ZZP,   BIG.no. 
59920807601. Regelmatig aanwezig op maandag.
• Mw.  S.  Schreuder,  waarnemend huisarts/ZZP,  BIG.no.  69066777101. 
Incidentele waarnemer.
• Dhr.  M.S.   Martis,  waarnemend   huidarts/ZZP,   BIG.no.  19920840201. 
Incidentele waarnemer.
• Mw. W. Frishert, praktijkmanager (vanuit de HCWB).
• Vaste praktijkassistenten:
◦ Karien - Assistente en Spreekuurondersteuner Huisartsenzorg.
◦ Aline - Assistente en Spreekuurondersteuner Huisartsenzorg.
◦ Kaylina - Assistente.
◦ Astrid - Assistente-in-opleiding.
Naast   deze   vaste   praktijkassistenten   werken   er   regelmatig 
inhuurassistenten.
• Praktijkondersteuners:
◦ Erna - POH-S. Aanwezig: dinsdag, woensdag, en vrijdag.
◦ Elvira - POH-S. Aanwezig: dinsdag.
◦ Marlon - POH-GGZ. Aanwezig: maandag, woensdag, en donderdag. 
Contactgegevens
U   bent   zelf   verantwoordelijk   voor   het   doorgeven   van   wijzigingen   in 
woonadres   en   contactgegevens   zoals   telefoonnummers   en   emailadres.   De 
praktijk is niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging.
Informatie over gezondheid, ziekte, en medicatie
Zie deze link.
Inschrijven als nieuwe patiënt / wisselen van huisarts
De praktijk neemt op dit moment géén nieuwe patiënten aan. Thans is 
nog   onduidelijk   hoe   lang   dit   zo   blijft.   Er   is   een   regiobreed   probleem   met 
aannemen van nieuwe patiënten (zie o.a. het artikel van BNDeStem,  het artikel 
van follow-the-money, en https://www.helpdehuisartsverzuipt.nl/). Kijk ook op 
www.huisartszoeken.nl.
Wilt u naar een andere huisartsenpraktijk of wilt u naar ons? Dan is het 
raadzaam om eerst zeker te zijn van acceptatie/inschrijven voordat u opzegt, 
anders bestaat de kans dat u zonder huisarts komt te zitten. 
Uw medische dossier gaat het liefste in zijn geheel over van de oude naar 
de nieuwe huisarts, dat kan in de regel tegenwoordig digitaal. Mocht het niet 

digitaal kunnen dan wordt het dossier door de oude huisarts aangetekend

opgestuurd naar de nieuwe huisarts.

Verwerking en opslag persoons- en medische gegevens en inzage in of

afschrift van uw medisch dossier

In onze huisartspraktijk worden diverse persoons- en medische gegevens

van u verwerkt en opgeslagen. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te

kunnen behandelen en is ook noodzakelijk voor het nancieel afhandelen van

de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor de bestrijding

van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke

verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op

grond van de Wet Publieke Gezondheid). Er vindt geen verwerking plaats voor

andere doeleinden. Naast algemene wettelijke bepalingen (de AVG/GDPR)

gelden er ook specieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg vanuit de

WGBO.

Alle medewerkers van de praktijk zijn verplicht tot geheimhouding,

hebben een wettelijk broepsgeheim en een afgeleid verschoningsrecht.

Voor medische gegevens is de bewaartermijn 15 jaar (vanaf de laatste

behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de

gezondheid van uzelf of van uw kinderen.

U heeft het recht op inzage en afschrift van uw gegevens, voor zover de

privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad; wist u dat u tegenwoordig

heel makkelijk uw dossier kunt inzien via MijnGezondheid.net en de

MedGemak-app?

U heeft het recht op correctie, aanvulling, of verwijdering van gegevens

indien dat nodig mocht zijn. Het verwijderen van gegevens kan alleen als de

betreende gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang zijn en de

gegevens niet op grond van een wettelijke regeling bewaard moeten blijven.

• De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt iedereen als

meerderjarig vanaf 16 jaar. Informatie kan en mag zonder toestemming

vanaf 16 jarige leeftijd niet gedeeld worden met de ouders (in bijzondere

omstandigheden kan dit ook gelden voor leeftijden jonger dan 16 jaar).

Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier

willen, moeten de aanvraag zelf indienen.

• Indien informatie uit het dossier van een overleden patiënt wordt

opgevraagd, is het verstrekken van de medische gegevens alleen

toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen

geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende

belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken.

Uw gegevens worden, indien noodzakelijk, ook soms zonder uw expliciete

toestemming, mondeling, schriftelijk of digitaal, uitgewisseld met andere

zorgverleners als dat noodzakelijk is (denk aan het sturen van een recept aan de

apotheek, het doorgeven van de nierfunctie en allergieën, contra-indicaties, of

intoleranties aan de apotheker, telefonisch overleg met de medisch specialist,

doorgegeven van gegevens aan de ambulance of ziekenhuis bij medische spoed).

De partij waarmee deze noodzakelijke informatie wordt uitgewisseld heeft

uiteraard ook een broepsgeheim en afgeleid verschoningsrecht.

Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener

doorbroken worden wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor

uw gezondheid of die van een derde.

Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.knmg.nl/advies-

richtlijnen/knmg-publicaties/omgaan-met-medische-gegevens.

Klachten en feedback

Wij werken in de zorg om al onze patienten te helpen en om voor ze klaar

te staan, in tijde van gezondheid, ziekte en ongeval. Wij spannen ons elke dag in

om u goed en tijdig te helpen. Wij streven naar kwalitatief hoogwaardige, tijdige

en veilige patientenzorg. De zorg is mensenwerk en waar mensen werken zullen

ook fouten worden gemaakt. Ondanks al onze goede intenties en inspanningen

kan het dus zijn er toch soms iets misgaat.

Wij staan open voor het bespreken van uw ervaringen. Wanneer u niet

tevreden bent over een medewerker of over de gang van zaken in onze praktijk,

dan stellen wij het op prijs dat u dat rechtstreeks en tijdig met ons bespreekt.

We zullen ons inspannen om uw klacht te horen, te begrijpen, en te verhelpen.

Wij willen leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen om de zorg aan u

en aan al onze patienten te verbeteren zodat we vergelijkbare ongewenste

gebeurtenissen in de toekomst kunnen voorkomen. Daarnaast is het ook

belangrijk om te weten wat het met u doet. Wanneer we op de hoogte zijn van de

onvrede, dan kunnen wij het proberen op te lossen.

Wilt u een klacht indienen of feedback geven? Het beste maakt u afspraak

om uw klacht of feedback te bespreken, dat mag desgewenst ook telefonisch of

middels een eigen geschreven brief. Daarnaast kunt u het klachtenformulier

invullen en inleveren of opsturen.

Vindt u het lastig om uw klacht te verwoorden of vindt u het lastig om het

formulier goed in te vullen? Bespreek het met de praktijkassistente of op de

praktijk. Dan zullen wij u daarbij proberen te helpen.

De wet bescherming persoonsgegevens/AVG is van toepassing. Uw

gegevens worden verwerkt om uw klacht in behandeling te nemen en voor

verbetering van de zorg. Wij zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens

die u met ons deelt, dat geldt ook voor een klacht.

Wij streven ernaar om de klachtbehandeling binnen 6 weken na ontvangst

van uw klacht af te ronden. Wanneer meer tijd nodig is voor het goed

behandelen van uw klacht, dan nemen wij contact met u op.

U kunt u uw klacht ook bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige

klachtenfunctionaris. Deze zoekt samen met u naar een oplossing van uw

klacht of probleem en kan proberen te bemiddelen. De klachtenfunctionaris

kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de

klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Zie de website van SKGE

(www.skge.nl). De klachtenfunctionaris is ook te bereiken op telefoonnummer

088-0229190.

Wanneer uw klacht niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, ook niet na

bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, dan kunt u een

uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg.

Indien nodig helpen of ondersteunen wij u bij uw aanvraag. Deze onafhankelijke

commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten

en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een

ambtelijk secretaris die ook jurist is. Meer informatie is te vinden op

www.skge.nl, www.patientenfederatie.nl, en www.rijksoverheid.nl.

Zijn er vragen of onduidelijkheden? Stel uw vragen aan de

praktijkassistente, of vraag naar de folder bij de praktijk.